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La Page 404 à optimiser pour profiter de l’erreur !

Article écrit le | 20 février 2010 | 3 commentaires

L’erreur 404 (File Not Found) est un code d’erreur dans le protocole http retourné par un serveur pour indiquer qu’une ressource demandée par l’internaute n’existe pas. Plusieurs raisons :

  • une erreur de nom de fichier (généralement à cause de la présence de caractères exotiques (accent, espace, majuscules)
  • un fichier absent
  • une erreur d’adresse (changement de nom de domaine, modification d’une arborescence,
  • erreur d’url  d’un site tiers ayant établi un lien vers vous, et là ce n’est pas évident de corriger

S’il est important de faire la chasse à ces pages, il y a de bonnes pratiques à prévoir pour aménager cette fameuse page 404, mettre en évidence l’erreur mais permettre à votre visiteur de continuer son chemin sur votre site.

Une page 404 devrait reprendre le design de votre site internet : il s’agit de ne pas lâcher votre visiteur en terre inconnue. Expliquez alors ce qui a pu se passer pour que votre visiteur soit malencontreusement arrivé sur cette page

Permettre une : il est possible que la page que l’internaute cherche soit toujours disponible sur votre site. Il est donc impératif de proposer un champs de recherche et/ou un plan de votre site.


Donner à vos lecteurs des et des conseils utiles : si la page n’existe plus, il peut être opportun de donner à vos lecteurs des liens vers les grands thèmes de votre site,  mettre en avant les pages populaires de votre site.

Donner la possibilité à vos lecteurs de vous remonter l’information : un petit formulaire est une bonne approche (signaler un lien mort par exemple). On fait passer le lecteur d’un mode passif où il subit à un mode actif où il vous informe.

Présenter vos excuses, traiter ce problème avec humour : passer par une page 404 n’entre pas dans procédure normale du surf sur votre site, plutôt que de laisser votre visiteur en plan, essayez de tirer partie en répondant à cette question : à ce stade, le visiteur est en perdition, comment faire pour ne pas laisser une mauvaise impression. Une bonne page pour laisser livre cours à sa créativité et proposer des solutions exotiques !

Pour aller plus loin vous pouvez consulter 40 exemples de pages 404 faisant appel à une ou plusieurs options développées ci-dessus, le talent des graphistes en plus.

Quelques outils pour traquer vos pages 404, quelque conseils pour faire la chasse à vos erreurs 404

Deux utiles avec worpdress : Redirection, et un générateur de sitemap à afficher votre page 404

Ps : Les dessins des différents modèles de Peugeot 404 proviennent du site 404peugeot.free.fr un site recensant toutes les informations techniques sur les 404 peugeot !

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