Une bonne communication suppose une compréhension du récepteur. Dans un domaine virtuel, la forme doit absolument céder devant le fond.
Alors avant de chercher à instaurer, à tout prix, avec une débauche de moyen, un climat de confiance sur votre site, prévoyez d’abord :
- de vous faire comprendre, c’est être sur la même longueur d’onde que votre cible (vous ne parlez que de vendre, votre cible ne veut qu’acheter )
- être capable de formaliser une problématique en reprenant les termes de votre public potentiel, une bonne façon de retrouver ces termes et de passer par la case google suggest.
- de présenter votre contenu en répondant aux problématiques de vos visiteurs : il ne suffit pas de patcher une problématique sur un contenu mais plutôt de partir de ces maux-clés (un jeu de mots que je trouve judicieux) et d’y apporter votre réponse.
- de rester réceptif et réactif : il peut y avoir des interventions sur votre contenu (par le biais de commentaires sur votre site par exemple), à vous de corriger le tir s’il reste des incompréhensions
- d’avoir une idée de l’évolution de votre e-réputation, un bon début de surveillance passe par les Google Alerts.
Avec ces 5 conseils, vous répondez aux interrogations de votre public et préservez votre cohérence.
La confiance suivra…
