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Une bonne agence de voyage : uniquement sur Internet ?

Article écrit le | 12 janvier 2010 | 3 commentaires

En 2009 j’ai eu la chance de préparer une ( préalable à la conception de son site- Création de son site) pour une agence de voyage à Paris. Maintenant que cette formation est terminée, que le site est en place et qu’il commence à générer un peu (trop peu) de chiffre d’affaires, je vous livre une partie de la : Pourquoi reste-t-il dans nos rues encore des agences de voyage et quelle démarche peuvent-elles adopter pour une meilleure communication sur !

Je dois admettre que dans le domaine du voyage, Voyageurs du Monde est un site qui me plait beaucoup. Pas spécialement pour sa présentation et son ergonomie mais surtout pour son contenu. Le contenu dépend uniquement des prestations proposées et l’ambiance du site de la philosophie de l’entreprise. Rendez-vous donc Rue Ste Anne à Paris et vous retrouverez toutes les bonnes composantes d’un voyage : un interlocuteur généralement originaire du pays où vous souhaitez vous rendre, apte à vous conseiller, à vanter la destination et pas seulement à vous proposer la prestation bateau et faire remplir les formulaires.
Car le voyage est une combinaison : une recette avec plusieurs ingrédients (transports, hébergement, repas, loisirs). Pour qu’il soit réussi, il faut que la sauce prenne, tout ce que vous trouverez sur Internet à ce niveau sont des prestations tout en un, des amalgames bien rodés.

Internet : indispensable pour les premiers repérages, l’ébauche du voyage

Il n’en est pas moins vrai que le voyage est l’un des secteurs des plus concurrentiels sur Internet et que les grosses centrales tiennent le haut du pavé et récoltent la majeure partie du chiffre d’affaire.
Dans cette optique, le prix semble être devenu le premier critère de choix des internautes dans le cadre de voyage loisirs.

Comment une agence de voyage, dépendante de ces grosses centrales peut tirer son épingle du jeu, en sachant que ces centrales sont amenées à vendre directement les mêmes prestations, que reste-il donc à vendre pour les agences de voyage ?

Identifiez donc le que de la question précédente et vous gagnez le pompon !

Internet est le média rêvé pour préparer ses voyages, trouver des idées et se documenter, mais un voyage présenté sur Internet va satisfaire 70 à 80 % de vos objectifs, mais que ce passe-t-il si vous avez besoin d’un peu plus de personnalisation, une petite touche personnelle pour transformer une prestation grand public en votre voyage ! Maintenant, essayer d’avoir cette petite touche de personnalisation sur un site grand public !

Une agence pour personnaliser son voyage et passer plus aisément le cap de l’achat :


Les prix défiant toutes concurrence exigent une certaine pratique un bon décryptage: Les agences de voyages ont généralement accès aux mêmes centrales : le prix super top canon vu sur Easyjet ou Opodo, elle peuvent aussi vous le proposer en sachant que la surprise de l’augmentation sur le prix final vous sera expliqué en live : et oui, les meilleurs prix en terme de voyages ne sont pas toujours les meilleurs aubaines !
A un moment où la réactivité devient un impératif sur Internet, les agences de voyages peuvent résister aux gros sites grâce à cette petite de touche de personnalisation, une grande dose de savoir-faire et une maitrise de la relation client-fournisseurs. Les bonnes agences deviennent même incontournable pour assurer le dernier maillon de la chaine : concrétisation et réalisation d’un souhait de voyage ébauché sur Internet.
Il y a des gens qui ont un métier : si votre hobby, c’est de monter et préparer votre voyage, allez-y, perdez 40 heures sur Internet à comparer, peser, évaluer,…  Si vous voulez simplement voyager, ne perdez plus votre temps en stratégies et planifications pratiques, laissez cela à votre agence de voyage, il suffit d’édicter toutes vos contraintes et la planification de votre voyage sera parfaite et vous pourrez passer 40 heures à lire les guides.

Comme l’explique très bien Claude Schenck de Paradox Voyages : Si vous avez déjà une agence de voyage, bon voyage, si vous n’en avez pas bonne chance !
Le recours à une agence de voyages a un coût : 2 % de votre voyage, mais c’est la différence entre le prêt-à-porter et le sur-mesure (voire la haute couture). Si le critère prix bas est votre unique objectif, n’hésitez pas, faites confiance aux sites de voyages, attention, je parle bien des vrais sites et pas les enseignes foireuses qui ont juste investi dans un site au look révolutionnaire.
Il ne fait par contre aucun doute qu’une nouvelle sorte de voyage est maintenant totalement acceptée : les offres promotionnelles de dernière minute, pour lesquelles Internet est le média rêvé et incontournable !

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