Des outils pros et gratuits pour une meilleure gestion de vos clients

Des outils pros et pas cher pour avoir une gestion client efficace

En termes d’expérience utilisateur, il y a toute une série d’outils plutôt simples à lier à votre site internet pour prolonger la relation avec votre visiteur et éventuellement le convertir en prospect puis client. La plupart de ces outils existent en version autonomes mais il est intéressant de prévoir quelques services qui seront hébergés sur votre serveur et qui vous simplifieront grandement la tâche.

Plutôt que d’opter pour un CRM ( outil de gestion de relation client), vous pouvez très facilement avec des outils Open Source vous doter d’une ruche d’applications pour optimiser les interactions de votre société avec vos clients.

Une mailing List avec phpList :

Simple d’installation et d’utilisation, phpList vous permet de gérer de multiples listes de diffusion.

phpList est un outil de gestion des abonnements Open Source.
Il est écrit en langage de programmation ‘php’ et est utilisé pour diffuser l’information à un grand nombre d’abonnés.
On appelle les individus s’inscrivant pour recevoir le contenu, des Abonnés.
Les abonnés sont membres de Listes, tandis que les individus qui créent la matière et diffusent le contenu en utilisant phpList sont les Administrateurs.
Le contenu est envoyé via courrier électronique, ce sont les messages de campagne.

Tout cela est gratuit et librement configurable, il suffit simplement de mettre les mains dedans ou de suivre une formation

La gestion d’un Helpdesk avec hesk

Vous gérez des services, vous souhaitez assurer un suivi avec une volonté de gérer votre qualité de service, hesk est le helpdesk dont vous avez besoin

Très simple à mettre en œuvre, vos prospects, clients, vous soumettent leur demande, vous êtes prévenus par mail et vous pouvez intervenir à la minute.

Comme tout centre d’assistance qui se respecte, Hesk vous permettra de :

  • gérer les tickets d’intervention
  • tracer et estimez vos interventions (ce que l’on ne peut pas faire lorsque l’on répond simplement par mail)
  • créer une base de connaissance (utile quand on répond 15 fois à la même question)

Outre la finalité d’une une meilleure image de marque de la société, parmi les avantages du centre d’assistance, on retrouve :

  • une meilleure interaction avec les utilisateurs,
  • un traitement facilité des litiges, problèmes…
  • un point de contact unique pour les utilisateurs,

La gestion de vos réseaux sociaux avec Hootsuite

Hootsuite est un tableau de bord qui vous permettra de gérer toutes vos initiatives de marketing digital.

Vous référencez tous les flux de vos réseaux sociaux et dans une seule interface, vous gérez vos interventions sur les principaux réseaux sociaux.

  • tous vos profils de médias sociaux sous une seule plateforme (et un seul mot de passe)
  • Programmation automatique de contenu
  • Intégration RSS pour faire de la curation

La facturation avec Dolibarr

Dolibarr existe en version en ligne et c’est un logiciel complet de gestion de votre activité profesionnelle

Vous allez gérer efficacement :

  • Vos contacts
  • Vos devis
  • Votre facturation (envoi des factures par mail, suivi de la facturation…)
  • Vos remises en banques
  • Vos stocks,
  • Votre agenda

Dolibarr s’interface et se synchronise également avec Prestashop, ce qui peut vous éviter à la longue la double saisie.

Evernote : le carnet de note intelligent

Je termine avec ce dernier outil que j’utilise quotidiennement, Evernote est un outil de synchronisation de notes, photos, dessins, d’enregistrements audios entre votre smartphone et votre ordinateur.

Finis les bouts de papier qui trainent, qui finissent dans la machine à laver ou s’entassent sur votre bureau. Un outil qu’il faut connaître pour optimiser son organisation

En conclusion :

Ces quelques outils basiques vont certes requérir du temps lors de leur mise en place mais il y a de fortes chances que vous deveniez rapidement accro et que finalement vous gagniez un max de temps et que vos clients et prospects découvrent un aspect encore plus pro de votre activité.

Avec les économies réalisées, vous pourrez peut être même vous offrir une véritable machine à café !

Si vous utilisez d’autres outils du même acabit, n’hésitez-pas à m’en faire part, c’est avec plaisir que je les testerai.

 

 

 

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